Politique De Retour Et D'Echange
Bienvenue chez Wovendrift.
La présente politique décrit les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre boutique en ligne.
Elle distingue :
• le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation applicable aux consommateurs ;
• notre garantie commerciale de retour et d'échange de 30 jours, proposée en complément afin d'offrir davantage de flexibilité à nos clients.
1.Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit :
• sans avoir à fournir de motif ;
• sans être tenu de fournir des photographies ou des vidéos ;
• sans attendre une autorisation préalable de notre part.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par courrier électronique ou par téléphone avant l'expiration du délai de 14 jours.
Après nous avoir notifié votre décision, vous devrez retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation.
Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa revente normale. Une manipulation raisonnablement nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit est autorisée.
Sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part, les frais de retour dans le cadre du droit légal de rétractation sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais après réception du produit retourné ou après présentation d'une preuve d'expédition lorsque cela est applicable.
2.Garantie commerciale de retour et d'échange (30 jours)
En complément du droit légal de rétractation, Wovendrift propose volontairement une garantie commerciale de retour et d'échange de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie constitue un avantage supplémentaire offert par notre société et n'affecte en aucun cas vos droits légaux.
3.Situations couvertes par la garantie commerciale
Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée notamment lorsque :
• le produit présente un défaut d'apparence ;
• le produit présente un défaut de qualité ;
• le produit présente une odeur inhabituelle ;
• le produit présente une différence importante de couleur ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• le produit est incomplet ;
• le produit a subi des dommages visibles pendant le transport ;
• vous souhaitez retourner le produit après l'expiration du délai légal de rétractation mais dans la limite des 30 jours prévus par notre garantie commerciale.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que les accessoires jusqu'à la clôture de votre dossier.
4.Documents utiles pour une demande au titre de la garantie commerciale
Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à préparer, lorsque cela est pertinent :
• votre numéro de commande ;
• une preuve de paiement ;
• une description de la situation ;
• des photographies ou vidéos du produit concerné lorsqu'elles permettent d'identifier un défaut ou un dommage ;
• les accessoires éventuellement reçus.
Ces éléments permettent uniquement d'accélérer le traitement de votre demande au titre de notre garantie commerciale.
Ils ne sont pas exigés pour exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours.
5.Procédure de retour
Retour dans le cadre du droit légal de rétractation
- Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
- Retournez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
- Conservez, si possible, une preuve d'expédition.
- Après réception du produit, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Aucune autorisation préalable n'est nécessaire pour exercer ce droit.
Retour dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours
Contactez notre service clientèle.
Communiquez les informations utiles concernant votre demande.
Notre équipe examinera votre dossier.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement si les conditions de notre garantie commerciale sont remplies.
6.Procédure d'échange
Les échanges sont proposés dans le cadre de notre garantie commerciale.
Après validation de votre demande :
• nous vous communiquerons les instructions de retour ;
• le produit sera contrôlé à réception ;
• le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le modèle demandé n'est plus disponible, notre équipe vous proposera une solution adaptée.
Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
7.Préparation du colis
Avant l'expédition du produit, nous vous recommandons de le protéger soigneusement afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsque cela est possible, utilisez l'emballage d'origine ou un emballage offrant un niveau de protection équivalent.
8.Vérification du produit retourné
Après réception de votre colis, notre équipe vérifiera notamment :
• l'état général du produit ;
• la conformité avec la demande ;
• la présence des accessoires éventuellement fournis ;
• les informations communiquées lors de votre demande.
Cette vérification ne limite pas vos droits lorsqu'un retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation.
9.Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.
Une fois le retour validé ou, dans le cadre du droit légal de rétractation, après réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition lorsque cela est applicable, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre équipe.
10.Répartition des frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Wovendrift lorsque la demande concerne :
• un défaut d'apparence ;
• un défaut de qualité ;
• une odeur inhabituelle ;
• une différence importante de couleur ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un produit incomplet ;
• un dommage constaté à la livraison.
Dans les autres cas :
• les frais de retour liés au droit légal de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ;
• les frais de retour dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours restent également à la charge du client lorsqu'aucun défaut n'est constaté.
11.Étiquette de retour
Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour pourra être fournie afin de faciliter l'identification de votre dossier.
Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, notre équipe vous communiquera les informations nécessaires.
12.Suivi de votre dossier
Selon les besoins, nous vous informerons des principales étapes :
• réception de votre demande ;
• confirmation de la prise en charge ;
• réception du colis ;
• vérification du produit ;
• confirmation du remboursement ou de l'expédition du nouvel article.
Nous pourrons également vous contacter si des informations complémentaires sont nécessaires.
13.Responsabilité
Les produits retournés doivent être correctement emballés avant leur expédition.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant :
• d'un emballage insuffisant ;
• d'informations incomplètes ;
• de l'envoi du produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service clientèle.
Chaque dossier est examiné individuellement sur la base des informations fournies et de l'état du produit reçu.
14.Service après-vente
Pour toute question concernant la présente politique ou pour effectuer une demande de retour ou d'échange, notre équipe reste à votre disposition.
Adresse : 139 Alcazar St, Royal Palm Beach, FL 33411, US
Téléphone : +1 (561) 472-8936
Courriel : care@wovendrift.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)