Bienvenue chez Wovendrift. Cette Politique de livraison présente le fonctionnement de notre service de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. Notre objectif est de vous fournir des informations claires sur chaque étape de la livraison afin que votre expérience d'achat soit simple et transparente.
1. Présentation du service de livraison
Chaque commande fait l'objet d'une vérification avant son expédition. Nos équipes contrôlent les informations de la commande, préparent les articles, vérifient leur état et les emballent avec soin avant de les remettre au transporteur.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison efficace tout en vous tenant informé de l'avancement de votre commande.
2. Zone de livraison
Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire français.
Les commandes à destination de pays autres que la France ne sont actuellement pas disponibles.
Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai légèrement supérieur selon les conditions de transport.
3. Frais de livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de port. Tous les frais sont déjà inclus dans le prix affiché ; aucun supplément n'est appliqué.
Les frais de port sont appliqués selon les critères suivants :
– Commandes d'un montant total compris entre 0,01 € et 379,99 € : frais de port de 5,99 € ;
– Commandes d'un montant total de 380 € ou plus : livraison gratuite.
4. Taxes et montant de votre commande
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables ainsi que les frais correspondants.
Le montant confirmé lors du paiement correspond au montant final de votre achat. Aucun paiement complémentaire ne sera demandé après la validation de votre commande.
5. Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale).
Les commandes validées avant 18 h commencent leur traitement le même jour ouvrable.
Les commandes confirmées après 18 h sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour non ouvrable sont prises en charge dès la reprise de nos activités.
6. Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette étape comprend notamment :
- La vérification des informations de commande.
- Le contrôle de l'état des articles.
- La préparation de l'emballage.
- L'étiquetage des colis.
- La remise au transporteur.
7. Confirmation de l'expédition
Dès que votre commande est expédiée, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé.
Ce message peut contenir :
- Votre numéro de commande.
- La confirmation du paiement.
- Le nom du transporteur.
- Le numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
- Le récapitulatif de votre commande.
8. Délai de livraison
Après l'expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Ce délai reste indicatif et peut varier selon la destination, l'activité logistique ou certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
9. Transporteurs
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment UPS, FedEx, DHL ainsi que d'autres partenaires logistiques présentant un niveau de service comparable.
Le choix du transporteur est effectué selon la destination, les contraintes logistiques et les disponibilités au moment de l'expédition.
10. Suivi de votre commande
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande à tout moment depuis la page Suivi de commande de notre boutique en ligne.
Il suffit de renseigner :
- Votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone.
- Votre numéro de commande.
Les principales étapes de suivi peuvent comprendre :
- Commande confirmée.
- Préparation.
- Expédition.
- En cours d'acheminement.
- Livraison effectuée.
11. Livraison en plusieurs colis
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité ou leurs caractéristiques logistiques.
Dans cette situation, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.
12. Responsabilité
Produit endommagé
Si votre colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous invitons à prendre des photographies avant toute utilisation et à nous contacter rapidement.
Colis perdu
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis ne vous est pas parvenu dans un délai raisonnable, nous procéderons aux vérifications nécessaires avec le transporteur.
Modification ou annulation de la livraison
Une fois la commande confiée au transporteur, certaines demandes de modification ou d'annulation peuvent ne plus être possibles. Nous vous invitons alors à consulter notre Politique D'annulation Des Commandes.
Adresse de livraison
Vous êtes invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Une adresse incomplète, incorrecte ou imprécise peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
13. Livraison non aboutie
Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse inexacte, d'une impossibilité de remise ou d'une autre difficulté logistique, le colis peut être retourné.
Notre équipe vous accompagnera afin d'étudier les solutions disponibles selon la situation.
14. Réception de votre commande
Nous vous recommandons de contrôler votre colis dès sa réception.
Vérifiez notamment :
- L'état de l'emballage.
- Le nombre de colis reçus.
- L'état apparent des articles.
- La conformité de votre commande.
En cas d'anomalie, conservez l'emballage et contactez notre équipe avec des photographies permettant d'examiner votre demande.
15. Situations exceptionnelles
Certaines circonstances indépendantes de notre organisation peuvent exceptionnellement prolonger les délais de livraison, notamment :
- Conditions météorologiques défavorables.
- Perturbations du réseau de transport.
- Restrictions temporaires de circulation.
- Événements imprévus affectant la logistique.
Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible de l'évolution de votre commande.
16. Assistance livraison
Notre équipe reste disponible pour répondre à toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande.
Adresse : 139 Alcazar St, Royal Palm Beach, FL 33411, US
Téléphone : +1 (561) 472-8936
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)