Bienvenue chez Wovendrift. La présente politique décrit les moyens de paiement disponibles sur notre boutique en ligne, les différentes étapes du paiement, les mesures de sécurité appliquées ainsi que les informations utiles avant et après la validation d'une commande. Elle s'applique à l'ensemble des achats réalisés sur notre site.
1. Champ d'application
Cette politique concerne toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Avant de confirmer votre paiement, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations relatives à votre commande, votre adresse de livraison, votre adresse électronique ainsi que vos coordonnées de facturation.
La validation du paiement signifie que vous acceptez les informations figurant dans votre commande.
2. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard.
Tous les montants affichés sur notre boutique sont exprimés en euro (€).
Le paiement doit être effectué en une seule transaction lors de la validation de la commande. Une commande ne peut être préparée qu'après confirmation complète du paiement.
3. Procédure de paiement
Le processus de paiement se déroule selon les étapes suivantes :
Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier.
Vérifiez le contenu de votre commande ainsi que les quantités sélectionnées.
Saisissez ou confirmez vos informations de livraison et de facturation.
Choisissez votre carte bancaire comme moyen de paiement.
Validez le paiement.
Une fois la transaction approuvée, vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de votre achat.
4. Confirmation et validation du paiement
Après validation du paiement, votre commande entre dans notre processus de traitement.
Si la transaction est refusée, interrompue ou demeure incomplète, la commande ne pourra pas être confirmée.
Les paiements ne doivent pas être effectués plusieurs fois pour une même commande. Si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance avant toute nouvelle tentative.
5. Sécurité des paiements et protection des données
Nous appliquons des mesures de sécurité destinées à protéger les informations utilisées lors des transactions.
Les données nécessaires au paiement sont utilisées exclusivement pour :
- Le traitement de votre commande.
- La vérification de la transaction.
- Le suivi administratif de votre achat.
- L'assistance après-vente lorsque cela est nécessaire.
Les informations complètes relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées une fois le paiement terminé.
Pour en savoir davantage sur le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique GDPR.
6. Vérification des commandes
Afin d'assurer le bon traitement des commandes, certaines informations peuvent être vérifiées avant l'expédition.
Si des précisions sont nécessaires concernant les informations fournies, notre équipe pourra vous contacter avant de poursuivre la préparation de votre commande.
Cette démarche contribue à garantir l'exactitude des informations associées à votre achat.
7. Informations de facturation
Le courrier électronique de confirmation constitue une preuve de l'enregistrement de votre commande.
Nous vous recommandons de conserver ce document jusqu'à la réception complète de votre commande.
Les informations de facturation doivent être exactes afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre achat.
8. Résolution des demandes liées au paiement
En cas de question concernant une transaction ou un paiement, nous privilégions toujours une résolution rapide et amiable.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information permettant d'identifier votre paiement.
Notre équipe analysera votre demande et vous tiendra informé de son évolution jusqu'à sa résolution.
9. Informations importantes avant le paiement
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier :
- Les articles sélectionnés.
- Les quantités commandées.
- L'adresse de livraison.
- L'adresse électronique.
- Les informations de facturation.
Une vérification préalable permet de limiter les retards liés au traitement de la commande.
10. Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l'évolution de nos procédures de paiement ou de notre boutique en ligne.
Toute nouvelle version remplace la précédente dès sa publication sur cette page.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
11. Service d'assistance aux paiements
Pour toute question relative à un paiement, une transaction ou une commande, notre équipe est à votre disposition.
Adresse : 139 Alcazar St, Royal Palm Beach, FL 33411, US
Téléphone : +1 (561) 472-8936
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)