Bienvenue chez Wovendrift. Cette Politique d'annulation des commandes présente les conditions applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne, les étapes de traitement des demandes d'annulation ainsi que les modalités de remboursement. Notre objectif est de garantir un traitement clair, transparent et efficace de chaque demande.
1. Champ d'application et conditions d'annulation
Cette politique s'applique exclusivement aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Une commande dont le statut est en attente de traitement et qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande est déjà en préparation logistique ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à nous contacter afin d'entamer une procédure de retour et de remboursement. Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique De Retour Et D'Echange.
Chaque demande est étudiée individuellement selon l'état réel de la commande au moment de sa réception.
2. Vérification et procédure d'annulation
Contactez notre service d'assistance par courrier électronique ou par téléphone dès que possible.
Merci de communiquer votre numéro de commande, votre preuve de paiement ainsi que les informations permettant d'identifier votre achat.
Dès réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande ainsi que les informations fournies.
Si la commande répond aux conditions d'annulation, nous confirmons immédiatement l'acceptation de votre demande et lançons la procédure de remboursement.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous informerons des démarches à suivre après la livraison conformément à notre Politique de retour et d'échange.
Tout au long du traitement, nous vous tiendrons informé par courrier électronique de l'évolution de votre demande.
3. Procédure de remboursement
Une fois l'annulation approuvée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous acceptons actuellement les paiements par Visa et MasterCard.
Le montant remboursé sera recrédité sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement.
Selon les délais appliqués par votre établissement bancaire, le remboursement apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, notre service d'assistance pourra vérifier l'état du remboursement et vous communiquer les informations disponibles.
4. Informations importantes
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande ainsi que votre confirmation de paiement jusqu'à la clôture complète de votre dossier.
Si une commande comprend plusieurs articles, l'annulation sera évaluée en fonction de l'état de préparation de chaque article au moment de la demande.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve que toutes les informations nécessaires aient été fournies.
5. Service d'assistance aux commandes
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou le suivi d'une demande, notre équipe reste à votre disposition pendant les heures d'ouverture.
Adresse : 139 Alcazar St, Royal Palm Beach, FL 33411, US
Téléphone : +1 (561) 472-8936
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)