Refund policy

 

Bienvenue chez Wovendrift. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits commandés sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la consulter avant d'effectuer une demande afin de connaître les différentes étapes de traitement et les informations à préparer.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez une situation nécessitant un retour ou un échange.

2. Conditions de retour et d'échange

Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d'apparence.

Le produit présente un défaut de qualité.

Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence importante de couleur.

Le produit livré ne correspond pas à la commande.

Vous souhaitez exercer un retour sans indication de motif dans le délai prévu.

Le produit est incomplet lors de la réception.

Le produit a subi des dommages visibles pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires jusqu'à la clôture de votre demande.

3. Avant de demander un retour

Avant de nous contacter, veuillez préparer les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• La preuve de paiement.
• Une description détaillée de la situation.
• Des photographies ou des vidéos montrant le produit concerné.
• Les accessoires éventuellement reçus avec le produit.

Ces informations permettront à notre équipe d'examiner votre demande dans de meilleures conditions.

4. Procédure de retour

Contactez notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en transmettant les informations nécessaires.

Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes.

Expédiez le produit à l'adresse indiquée et conservez, si possible, la preuve d'expédition jusqu'à la fin du traitement.

Dès réception du colis, nous procéderons à une vérification complète du produit. Si les conditions sont remplies, nous organiserons votre remboursement. 

5. Procédure d'échange

Contactez notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photographies ou des vidéos lorsque cela est nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.

Retournez le produit conformément aux indications reçues.Après inspection du produit retourné, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le modèle demandé n'est plus disponible, notre équipe prendra contact avec vous afin de convenir de la solution la plus adaptée.

Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Préparation du colis de retour

Avant l'expédition du produit, nous vous recommandons de le protéger soigneusement afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Lorsque cela est possible, utilisez l'emballage d'origine ou un emballage offrant un niveau de protection équivalent.

7. Vérification du produit retourné

Après réception de votre colis, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• L'état général du produit.
• La conformité avec la demande présentée.
• La présence des accessoires éventuellement fournis.
• Les informations communiquées lors de votre demande.

Cette étape permet de garantir un traitement cohérent de chaque dossier.

8. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre équipe.

9. Répartition des frais

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque la demande concerne :

• Un défaut d'apparence.
• Un défaut de qualité.
• Une odeur inhabituelle.
• Une différence importante de couleur.
• Un produit différent de celui commandé.
• Un produit incomplet.
• Un dommage constaté à la livraison.

Dans le cas d'un retour sans indication de motif, les frais de retour restent à votre charge.

10. Étiquette de retour

Chaque colis comprend une étiquette de retour permettant de faciliter l'identification de votre dossier.

Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, notre équipe vous communiquera les informations nécessaires après validation de votre demande.

11. Suivi de votre retour

Tout au long du traitement de votre dossier, nous pourrons vous informer des différentes étapes, notamment :

• Réception de votre demande.
• Validation de votre dossier.
• Réception du colis.
• Vérification du produit.
• Confirmation du remboursement ou de l'expédition du nouvel article.

Selon les besoins, nous pourrons également vous contacter afin d'obtenir des informations complémentaires.

12. Situations particulières

Dans certaines situations, des informations ou des documents supplémentaires pourront être demandés afin de compléter l'examen de votre dossier.

Si une précision est nécessaire, notre équipe prendra directement contact avec vous avant toute décision.

13. Déclaration de responsabilité

Les produits retournés doivent être correctement emballés avant leur expédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'un emballage insuffisant, d'informations incomplètes ou d'une adresse de retour différente de celle communiquée par notre équipe.

Chaque demande est examinée individuellement sur la base des informations fournies et de l'état du produit reçu.

14. Service après-vente

Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer une demande de retour ou d'échange, notre équipe reste à votre disposition.

Adresse : 139 Alcazar St, Royal Palm Beach, FL 33411, US
Téléphone : +1 (561) 472-8936
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)